WhatsApp işletme hattı kurma ve siteye bağlama

Türkiye’de küçük işletmenin müşteriyle konuştuğu yer telefon değil, WhatsApp. Buna rağmen çoğu esnaf hâlâ kişisel numarasından yazıyor: mesai bitiyor, mesaj geliyor; tatildesin, sipariş düşüyor. WhatsApp Business tam bu ayrımı çözüyor ve ücretsiz.

Önce karışan iki şeyi ayıralım

Bu yazı birincisini anlatıyor. İkincisine ihtiyacın olup olmadığını şuradan anla: günde 50’den az mesaj alıyorsan yok.

Kurulum: adım adım

1. Numaraya karar ver

İki yol var. Ayrı numara almak en temizi: kişisel hattın kişisel kalıyor, işletme hattını akşam susturabiliyorsun. Mevcut numaranı taşımak da mümkün ama o numaradaki kişisel WhatsApp hesabın işletme hesabına dönüşüyor — geri almak için uğraşman gerekir. Sabit hattını da kullanabilirsin: doğrulama kodu SMS yerine sesli aramayla geliyor.

2. Uygulamayı kur ve doğrula

“WhatsApp Business” uygulamasını indir, numaranı yaz, gelen kodu gir. Kişisel WhatsApp’ın telefonda kalabilir; ikisi aynı anda çalışır, yeter ki numaralar farklı olsun.

3. İşletme profilini eksiksiz doldur

Burası çoğu kişinin geçtiği ama en çok işe yarayan yer:

• İşletme adı — tabelandaki adla aynı yaz
• Kategori — müşteri seni bu etiketle görüyor
• Adres — “yol tarifi” butonunu açan şey bu
• Çalışma saatleri — kapalıyken profilinde “Kapalı” yazıyor, gereksiz beklentiyi baştan kesiyor
• Web sitesi adresi — profilden tıklanabilir bağlantı olarak duruyor

4. Üç otomatik mesajı kur

• Karşılama mesajı: ilk kez yazan kişiye otomatik gider. İçine hizmet listeni ve site adresini koy.
• Uzakta mesajı: mesai dışında devreye girer. “Yarın 09:00’da dönüyoruz” demek, cevapsız bırakmaktan çok daha iyi.
• Hızlı yanıtlar: sık yazdığın cümleleri kısayola bağlarsın. Fiyat listesini günde on kez yazıyorsan bu ayar günde on dakika kazandırıyor.

5. Katalog ekle

Ürün ya da hizmetlerini fotoğraf, fiyat ve açıklamayla listeleyebiliyorsun. Müşteri “fiyat listesi var mı” diye sorduğunda tek dokunuşla gönderiliyor. Katalog küçük bir vitrin — sitenin yerini tutmuyor ama sohbetin içinde çok işe yarıyor.

6. Etiketleri kullan

Sohbetleri “Yeni müşteri”, “Ödeme bekleniyor”, “Teslim edildi” gibi etiketlerle işaretleyebiliyorsun. Basit bir müşteri takip sistemi kurmuş oluyorsun ve hiçbir şey ödemiyorsun.

Numarayı siteye nasıl koyacaksın?

En sık yapılan hata numarayı düz metin olarak yazmak: müşteri kopyalayıp yapıştırmak zorunda kalıyor ve çoğu yapmıyor. Doğrusu tıklanabilir bağlantı. Biçim şu:

https://wa.me/905XXXXXXXXX

Numarayı ülke koduyla, başında + ve boşluk olmadan yazıyorsun: Türkiye için 90 ile başlıyor, baştaki sıfır düşüyor. Yani 0532 123 45 67 numarası 905321234567 oluyor.

Mesajı da hazır getirmek

Bağlantıya hazır bir metin ekleyebiliyorsun; müşterinin sohbet kutusu dolu açılıyor, o sadece gönder’e basıyor:

https://wa.me/905321234567?text=Merhaba,%20randevu%20almak%20istiyorum

Boşluklar %20 ile yazılıyor. Bunun faydası göründüğünden büyük: ne yazacağını bilemeyen müşteri, hazır cümleyi görünce yazıyor.

Nereye koyulmalı

• Sayfanın en üstüne, telefon numarasının yanına
• Fiyat listesinin hemen altına — fiyatı gören kişi o an soruyor
• Mobilde ekranın altında sabit duran bir düğme olarak

İyziWeb ile kurulan sitelerde bu düğme hazır geliyor; numaranı sohbete yazman yeterli, bağlantı biçimini kendisi kuruyor.

İki uyarı

Toplu mesaj atma. İzin vermemiş kişilere kampanya mesajı göndermek hem numaranın kapanmasına yol açıyor hem de ticari elektronik ileti kurallarına takılıyor. Müşteri sana yazdıysa cevap vermek serbest; sen ona ilk mesajı ticari amaçla atıyorsan izin gerekiyor.

Yedeği aç. Telefon kaybolduğunda tüm müşteri geçmişi gidiyor. Yedeklemeyi açmak bir kereye mahsus bir ayar ve bu işte kaybedilen en pahalı şey sohbet geçmişi oluyor.

Kaynak

• WhatsApp’ın kendi yardım merkezi — işletme uygulaması ve tıklanabilir sohbet bağlantısı biçimi: faq.whatsapp.com

Randevuyla çalışıyorsan bu hattı bir düzene bağla: online randevu sistemi nasıl kurulur.