Sitesi olmayan esnafa neden yok diye sorduğunda en sık duyulan cevap teknik değil: "Ne yazacağımı bilmiyorum."
Haklı bir çekince, çünkü örnek olarak baktığı siteler hep aynı cümleyi kuruyor: "Firmamız 1998 yılından bu yana müşteri memnuniyetini kendine ilke edinmiş olup, kaliteli hizmet anlayışıyla…" Bu cümle hiçbir şey anlatmıyor ve kimseyi telefona sarılmaya ikna etmiyor.
İyi site metni yazmanın sırrı edebiyat değil. Tek kural var: müşterinin kafasındaki soruya, onun sorduğu sırayla cevap ver.
Müşteri sitene girdiğinde ne soruyor?
Her ziyaretçi, farkında olmadan aynı beş soruyu sırayla soruyor. Sitenin görevi bunları yukarıdan aşağı cevaplamak:
- Burası ne yapıyor?
- Bana uygun mu?
- Güvenilir mi?
- Ne kadar tutar?
- Nasıl ulaşırım?
Sırayı bozan siteler kaybediyor. En sık görülen hata: birinci soruya cevap vermeden "Hakkımızda" anlatmaya başlamak.
Ana sayfa: ilk üç satır her şeyi belirliyor
Ziyaretçinin kalıp kalmayacağına karar verdiği yer sayfanın en üstü. Orada üç şey olmalı: ne yaptığın, nerede yaptığın, ne yapması gerektiği.
Kalıp:
[Nerede] [ne] yapıyoruz. [Kime / hangi durumda]. [Ne yapmalı].
| Kötü | İyi |
|---|---|
| Kaliteli hizmet anlayışıyla yanınızdayız | Kadıköy'de kombi ve klima servisi. Aynı gün geliyoruz. |
| Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir | Pendik'te halı yıkama. Alıyoruz, yıkıyoruz, teslim ediyoruz. |
| Profesyonel çözüm ortağınız | Ümraniye'de CNC fason işleme. Numuneden seri üretime. |
Altına tek bir düğme: Ara ya da WhatsApp'tan yaz. Beş seçenek koyma; seçenek arttıkça tıklama azalıyor.
Hizmetler: liste değil, cevap yaz
Çoğu site hizmetleri madde madde sıralıyor: "Kombi bakımı, klima montajı, petek temizliği". Bu, Google için de müşteri için de zayıf. Her hizmete iki cümle ekle: ne zaman gerekir ve ne kadar sürer.
Örnek:
"Petek temizliği. Peteğin altı sıcak üstü soğuksa içinde tortu birikmiştir. İşlem ortalama 2-3 saat sürüyor, aynı gün kullanmaya başlıyorsunuz."
Bu iki cümle üç iş birden yapıyor: müşteri kendi durumunu tanıyor, süre belirsizliği kalkıyor ve Google'da "petek altı sıcak üstü soğuk" gibi aramalarda sayfan çıkabiliyor.
Hakkımızda: özgeçmiş değil, güven
Kimse kuruluş tarihini merak etmiyor. Merak edilen şey: bu işi kim yapıyor.
Şu üçü yeterli:
- Kim olduğun ve kaç yıldır bu işi yaptığın (tek cümle)
- Bir fotoğraf — kendinin ya da ekibinin
- Somut bir ayrıntı: kaç iş yaptın, hangi markalarla çalışıyorsun, hangi belgen var
"20 yıllık tecrübe" herkes yazıyor. "Son üç yılda 400'ün üzerinde kombi bakımı" sadece gerçekten yapan yazabiliyor. İkincisi çalışıyor.
Fiyat: yazmasan da bir aralık ver
Fiyat yazmamak güvenli görünüyor ama bedeli var: telefonun sürekli "ne kadar" diye çalıyor ve bu aramaların çoğu satışa dönmüyor.
Kesin fiyat veremiyorsan bant ver: "Kombi bakımı 1.200-1.800 ₺ arası; cihazın durumuna göre değişiyor, telefonda net söylüyoruz." Bu tek cümle hem boş aramaları eliyor hem de gizli fiyat şüphesini kaldırıyor.
İletişim: tıklanabilir olsun
Telefon numarasını düz yazı olarak koyma. Telefondan girildiğinde üstüne basınca aramayı başlatan bir bağlantı olmalı. Aynısı adres için de geçerli: haritaya gitmeli.
Sayfada bulunması gerekenler: telefon, WhatsApp, adres + harita, çalışma saatleri. Çalışma saatleri şaşırtıcı derecede çok aranıyor ve yazmayan siteler bu trafiği kaçırıyor.
Yazarken uyulacak 6 kural
- "Siz" diye yaz, "firmamız" diye değil. Müşteri kendisini okumak istiyor.
- Kısa cümle kur. Bir cümlede bir fikir.
- Rakam ver. "Hızlı" değil "aynı gün", "uygun" değil "1.200 ₺'den başlayan".
- Sıfat yerine kanıt koy. "En iyi" yerine müşteri yorumu.
- Yerel ol. İlçe ve mahalle adı geçsin — hem müşteri hem Google için.
- Her sayfayı bir eylemle bitir. Ara, yaz, randevu al.
Yapay zekâya yazdıracaksan
Metni yapay zekâya yazdırmak kötü bir fikir değil, ama tek başına bıraktığında herkesinkine benzeyen bir metin çıkıyor. İşe yarayan yöntem şu: sen ham bilgiyi ver, o düzenlesin.
Vereceğin ham bilgi: ne yaptığın, hangi ilçede, tipik müşterinin kim olduğu, en sık sorulan üç soru, fiyat bandı, kaç yıldır yaptığın. Bu altı bilgi olmadan çıkan metin boş kalıyor — yapay zekâ ile web sitesi kurmak yazısında bu ayrımı daha ayrıntılı anlattık.
Metin bittiğinde geriye görsel kalıyor — telefonla işletme fotoğrafı çekme yazısı o kısmı kapatıyor.
Bitirmeden önce üç kontrol
- Sayfayı hiç tanımayan birine göster, ne iş yaptığımızı sor. Beş saniyede cevaplayamıyorsa üst kısım zayıf.
- Telefondan aç. Yazılar okunuyor mu, düğmeler parmakla basılabiliyor mu?
- Kendi metnini yüksek sesle oku. Konuşurken kurmayacağın bir cümle varsa sil.
Kısacası
İyi site metni, güzel yazılmış metin değil; müşterinin sorduğu sırayla cevap veren metin. Ne yaptığını ilk satırda söyle, hizmetleri örnekle anlat, fiyat için bant ver, her sayfayı bir eylemle bitir. Süslü cümlelere gerek yok — hatta zarar veriyorlar.
Sitenin neden gerekli olduğu konusunda hâlâ kararsızsan küçük işletme web sitesi neden gerekli yazısı iyi bir başlangıç.